Reconnaissance entre Pairs : Parce que la meilleure motivation est celle que l’on reçoit de ses collègues.

Un travail bien fait mérite d’être reconnu. Non seulement parce qu’il est juste de le faire, mais aussi parce que nous aimons tous savoir que notre talent, nos efforts et nos compétences professionnelles ne restent pas inaperçus. Peu importe que nous soyons des professionnels aguerris, chevronnés ou novices dans le monde du travail, cette tape dans le dos est importante pour l’estime de soi et la motivation de tout professionnel. Surtout lorsque cette tape dans le dos vient de quelqu’un qui comprend vraiment les difficultés et la complexité de notre travail : nos propres collègues. Parlons de la Reconnaissance Entre Pairs.

Qu’est-ce que la Reconnaissance Entre Pairs ?

Ce type de reconnaissance est unique et différent des autres formes de reconnaissance car, au lieu de découler des supérieurs (la manière habituelle de récompenser les performances individuelles au sein d’une entreprise), cette modalité est basée sur un retour d’information horizontal. C’est-à-dire qu’elle vous est donnée par des personnes qui comprennent parfaitement la nature de votre travail, parce qu’elles effectuent ce travail, ou un travail similaire elles-mêmes. Que cette reconnaissance porte sur un travail, une tâche ou un projet spécifique, ou sur une approche, une attitude ou une performance générale, l’important est qu’elle vienne directement d’un collègue.

Pourquoi la Reconnaissance Entre Pairs est-elle importante pour les travailleurs et pour les entreprises ?

La Reconnaissance Entre Pairs apporte de nombreux avantages tant aux entreprises qu’aux travailleurs. En voici les principaux :

Pour les travailleurs:

• Accroît la motivation et la satisfaction. Le fait de se sentir valorisé par ses pairs est une puissante source de motivation pour tout travailleur. Cela leur montre que leurs efforts ont un impact positif et visible sur leur environnement professionnel immédiat.
• Améliore les relations interpersonnelles. Ce type d’interaction entre pairs permet de nouer des relations personnelles entre pairs, de rapprocher les membres de l’équipe et de stimuler le respect et la compréhension mutuels.
• Accroît le sentiment d’appartenance. Elle pose les bases de la création d’un environnement de travail inclusif, dans lequel les personnes trouvent un espace pour leur développement personnel et professionnel et sont valorisées par leurs pairs.

Pour les entreprises:

• Augmente la productivité. Une entreprise dans laquelle les efforts individuels sont reconnus et récompensés est une entreprise saine et engagée qui est sur la bonne voie pour atteindre un niveau élevé de productivité.
• Améliore le climat de travail. Les programmes de reconnaissance entre pairs génèrent un impact positif sur le groupe, favorisent un bon environnement de travail et contribuent à réduire les taux d’absentéisme et de rotation.
• Encourage le travail en équipe et la collaboration. En renforçant les relations entre les membres de l’équipe, la dynamique de collaboration est améliorée et l’ensemble du groupe devient plus efficace.
• Renforce la cohésion de l’équipe. La reconnaissance entre pairs contribue à la création d’équipes fortes et unifiées travaillant dans une direction commune.
• Améliore la marque de l’employeur. Le climat interne sain d’une entreprise résultant de la reconnaissance entre pairs est également projeté à l’extérieur. Cela peut être un facteur important pour attirer de nouveaux talents.
• Repère les talents « cachés ». Les collègues sont les mieux placés pour évaluer les compétences des autres salariés. Ce sont également eux qui sont témoins des contributions qui vont au-delà des missions officielles. La reconnaissance entre pairs permet d’identifier ces leaders informels qui passent souvent inaperçus aux yeux de la direction, précisément parce qu’ils n’occupent pas de poste à responsabilité.

Les problèmes RH résolus par la Reconnaissance entre Pairs

Tous les avantages évoqués ci-dessus montrent que la reconnaissance entre pairs est un outil puissant pour le département RH d’une société. Cet instrument peut contribuer à résoudre une série de problèmes courants liés à la gestion des ressources humaines, notamment :

• Faible Moral des Salariés. Le moral a une influence énorme sur les performances d’une entreprise. Une équipe motivée est bien plus performante qu’une équipe dont le moral est bas, même si elle dispose de moins d’effectifs ou de ressources. La Reconnaissance Entre Pairs stimule la motivation des individus.
• Désengagement. De même, un sentiment de déconnexion avec le projet de l’entreprise constitue un autre « tueur de productivité ». Si les salariés ne voient pas l’intérêt de leur travail, s’ils n’ont pas le sentiment de faire partie de l’équipe ou du projet de l’entreprise, leurs performances s’en ressentiront. La reconnaissance est un moyen non seulement d’amener les membres d’une équipe à se retrouver, mais aussi à donner un sens à leur travail.
• Lacunes en matière de retour d’information. Un problème courant dans les entreprises est l’absence d’une véritable culture du feedback, soit parce qu’il est mal fait, soit parce que tout simplement il n’existe pas. Or, le retour d’information que les salariés reçoivent de leurs supérieurs et de leurs collègues est la principale source d’information dont ils disposent pour savoir si le travail qu’ils accomplissent est satisfaisant. Cela dit, ce feedback doit être basé sur une écoute active, la reconnaissance des réalisations et l’idée d’un progrès continu.

Reconnaissance Entre Pairs – de l’idée au programme

La Reconnaissance Entre Pairs peut donc être un excellent moyen de stimuler les performances de l’entreprise et la satisfaction des salariés. Le problème est que ces interactions entre pairs, lorsqu’elles ont lieu, tendent à se produire spontanément entre collègues, sans l’intervention de l’entreprise, et ceci peut entraîner deux grands problèmes :

1. La pratique est loin d’être courante: lorsqu’elle se produit, elle est isolée et n’a qu’un impact limité.

2. La société n’est pas impliquée dans l’action. Cela signifie qu’elle n’a aucun contrôle sur ses effets éventuels, qu’elle ne peut faire aucune suggestion pour optimiser son impact ou l’aligner sur les objectifs et la culture de l’organisation.

La question qui se pose maintenant est la suivante : Et si ces expressions isolées et spontanées de la part d’un salarié envers un autre pouvaient être systématisées dans le cadre d’un programme normalisé et parrainé par l’organisation ? Un programme qui non seulement permettrait aux collègues d’apprécier et de célébrer plus facilement les contributions des uns et des autres, mais qui fournirait également des conseils sur la meilleure façon de le faire et contribuerait à augmenter la visibilité de ces célébrations dans l’ensemble de l’organisation ?

Heureusement, il existe un moyen de systématiser ce puissant outil de cohésion, d’alignement sur les objectifs de l’entreprise et d’amélioration de la satisfaction des salariés. Cette solution réside dans un programme de Reconnaissance Entre Pairs.

Qu’est-ce qu’un programme de Reconnaissance Entre Pairs?

Un programme de Reconnaissance Entre Pairs est un outil spécialement conçu pour permettre aux salariés de reconnaître publiquement les contributions apportées par leurs collègues au reste de l’équipe ou de l’entreprise. Il s’agit de programmes structurés qui fournissent des lignes directrices pour faire ces reconnaissances d’une manière opportune, appropriée et bien diffusée. En outre, ils facilitent et encouragent ce type de pratique et créent une culture de la reconnaissance au sein de l’organisation.

Les programmes de pair à pair dans les entreprises aujourd’hui

Aujourd’hui, un nombre croissant d’entreprises (de toutes tailles et de tous secteurs) commencent à intégrer des programmes de Reconnaissance Entre Pairs dans leurs politiques de ressources humaines. Ces programmes comprennent des récompenses et des incentives, des mentions, des systèmes de points, des éloges et des reconnaissances publiques, des classements, des nominations pour obtenir des prix et bien d’autres choses encore. Les différentes mesures peuvent être appliquées physiquement, par le biais d’événements présentiels de divers degrés de formalité; ou numériquement, en utilisant, par exemple, les canaux de communication interne de l’entreprise, tels que le portail des salariés, les newsletters ou les réseaux sociaux (ouverts, comme dans le cas de LinkedIn, ou fermés, comme dans le cas d’un réseau d’entreprise).

Actuellement, l’une des formules de reconnaissance numérique en plein essor est celle des plateformes et des apps qui intègrent des fonctionnalités de Reconnaissance Entre Pairs. VIP Awards de Vip District en est un exemple. La plateforme connecte les collègues par le biais de la reconnaissance entre pairs. Elle permet aux salariés d’attribuer facilement des points et d’envoyer des messages donnant un retour positif à leurs collègues, où qu’ils soient. Avec une interface facile à utiliser et un système de notation qui encourage une compétition saine, la plateforme permet d’utiliser un langage frais et pertinent, des émojis et d’autres ressources qui sont amusantes et inspirantes pour l’ensemble du personnel.

Exemples de programmes de Reconnaissance Entre Pairs

De nombreuses grandes entreprises ont déjà intégré ce type de programme dans leur dynamique commerciale.

• Zappos. La marque de chaussures américaine dispose d’un programme de Reconnaissance Entre Pairs comprenant diverses mesures qui se distinguent par leur originalité. Par exemple, le « Master of WOW Parking », qui permet à un salarié d’offrir une place de parking couverte à un autre collègue (très apprécié dans une entreprise basée à Las Vegas).

• Cisco. L’entreprise technologique a créé un système de Reconnaissance Entre Pairs appelé « Connected Cisco Gateway Recognition ». Ce programme permet aux collègues de se reconnaître mutuellement, soit au quotidien pour avoir respecté les valeurs de Cisco et y être restés fidèles, soit de manière plus ponctuelle pour des réalisations spécifiques et dignes d’intérêt.

La Reconnaissance Entre Pairs peut réellement être un outil puissant de transformation de la culture d’entreprise. Elle peut être le ciment qui la transforme en un lieu de travail et d’appartenance plus cohésif, plus collaboratif et plus productif.