Reconhecimento entre pares: Porque não há melhor motivação do que a motivação que recebe dos seus colegas

Um trabalho bem feito merece ser reconhecido. Não só porque é justo, mas também porque todos nós gostamos de saber que o nosso talento, esforço e competência profissional não passam despercebidos. Independentemente de sermos profissionais experientes, ou recém-chegados ao mundo do trabalho, essa palmadinha nas costas é importante para a autoestima e motivação de qualquer profissional. Especialmente quando essa palmadinha nas costas vem de alguém que compreende verdadeiramente as dificuldades e a complexidade do nosso trabalho: os nossos próprios colegas. Isto é Reconhecimento entre pares.

O que é o reconhecimento entre pares?

Este tipo de reconhecimento é único e diferente de outras formas de reconhecimento porque, em vez de vir dos superiores hierárquicos (a forma habitual de recompensar o desempenho individual numa empresa), esta modalidade baseia-se em feedback horizontalou seja, é-lhe dado por pessoas que compreendem perfeitamente a natureza do seu trabalho, porque elas próprias o fazem. Quer este reconhecimento se refira a um trabalho, tarefa ou projeto específico, ou a uma abordagem, atitude ou desempenho geral, o importante é que venha diretamente de um colega.

Porque é que o reconhecimento entre pares é importante para os colaboradores e para as empresas?

O reconhecimento entre pares traz inúmeros benefícios tanto para as empresas, como para os colaboradores. Eis alguns dos principais:

Para os colaboradores:

• Aumenta a motivação e a satisfação. Sentir-se valorizado pelos seus pares é uma poderosa fonte de motivação para qualquer colaborador. Mostra-lhe que o esforço que faz tem um impacto positivo e visível no seu ambiente profissional imediato.
• Melhora as relações interpessoais. Este tipo de interação entre pares ajuda a construir relações pessoais entre eles, aproxima os membros da equipa e estimula o respeito e a compreensão mútuos.
• Aumenta o sentimento de pertença. Estabelece as bases para a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, no qual as pessoas encontram espaço para o crescimento pessoal e profissional e são valorizadas pelos seus pares.

Para as empresas:

• Aumenta a produtividade. Uma empresa em que os esforços individuais são reconhecidos e recompensados é uma empresa saudável e empenhada. Coloca-a no caminho certo para atingir um elevado nível de produtividade.
• Melhora o ambiente de trabalho. Os sistemas de reconhecimento entre pares geram um impacto positivo no grupo, favorecem um bom ambiente de trabalho e ajudam a reduzir as taxas de absentismo e de rotatividade.
• Incentiva o trabalho em equipa e a colaboração. Ao reforçar as relações entre os membros da equipa, a dinâmica de colaboração é melhorada e todo o grupo se torna mais eficiente.
• Reforça a coesão da equipa. O reconhecimento entre pares contribui para a criação de equipas fortes e unidas que trabalham numa direção comum.
• Melhora a marca do empregador. O clima interno saudável de uma empresa, resultante do reconhecimento entre pares, também se projeta no exterior. Este pode ser um fator importante para atrair novos talentos.
• Uma forma de detetar talentos “escondidos”. Os colegas de trabalho são os melhores avaliadores das competências dos outros colaboradores. São também eles que testemunham as contribuições feitas para além de quaisquer deveres oficiais. O reconhecimento entre pares pode identificar os líderes informais que muitas vezes passam despercebidos pela direção, precisamente porque não estão numa posição de responsabilidade.

Os problemas de RH que resolve

Todas as vantagens acima referidas são indicativas do facto de o Reconhecimento entre Pares ser uma ferramenta poderosa para o departamento de RH de uma empresa. É um instrumento que pode ajudar a resolver uma série de problemas comuns de gestão de pessoas, incluindo:

• Baixa moral dos colaboradores. A moral tem uma enorme influência no desempenho de uma empresa. Uma equipa motivada tem um desempenho muito melhor do que uma equipa com baixo moral, Mesmo que tenha menos mão de obra ou recursos. O reconhecimento entre pares aumenta a motivação das pessoas.
• Desinteresse pelo projeto. Da mesma forma, outro “assassino da produtividade” é um sentimento de desconexão com o projeto. Se os colaboradores não vêm sentido no seu trabalho, não se sentem parte da equipa e do projeto da empresa, o seu desempenho será prejudicado. O reconhecimento é uma forma de fazer com que o pessoal se reencontre não só consigo próprio, mas também com o sentido do seu trabalho.
• Deficiênciasno feedback . Um problema comum nas empresas é a ausência de uma verdadeira cultura de feedback, seja porque é mal feito ou porque simplesmente não existe. Mas o feedback que os colaboradores recebem dos seus superiores e colegas é a principal fonte de informação de que dispõem para saber se estão a fazer bem o seu trabalho. Dito isto, este feedback deve basear-se numa escuta ativa, no reconhecimento das realizações e na ideia de progresso contínuo.

Reconhecimento entre pares – da ideia ao programa

O reconhecimento entre pares pode, portanto, ser uma ótima forma de aumentar o desempenho da empresa e a satisfação dos colaboradores. O problema é que essas interações entre pares, quando ocorrem, tendem a acontecer espontaneamente entre colegas, sem intervenção da empresa. Isto pode levar a dois problemas:

1. Está longe de ser uma prática comum, pelo que, quando ocorre, é-o de forma isolada e com um impacto limitado.

2. A empresa não está envolvida na ação. Isto significa que não tem qualquer controlo sobre os seus possíveis efeitos, não pode fazer sugestões para otimizar o seu impacto ou alinhá-lo com os objetivos e a cultura da organização.

A questão que se coloca agora é a seguinte: e se estas expressões isoladas e espontâneas de um colaborador para outro pudessem ser sistematizadas num programa normalizado e patrocinado pela organização? Um programa que não só facilite aos colegas valorizarem e celebrarem as contribuições uns dos outros, mas que também forneça orientações sobre a melhor forma de o fazer e ajude a aumentar a visibilidade destas celebrações em toda a organização?

Felizmente, existe uma forma de sistematizar esta poderosa ferramenta que potencia a coesão, alinhamento com os objetivos da empresa e maior satisfação dos colaboradores. Esta solução reside num programa de reconhecimento entre pares.

O que é um programa de reconhecimento entre pares?

Um programa ou esquema de reconhecimento entre pares é uma ferramenta especificamente concebida para que os colaboradores reconheçam publicamente os contributos feitos pelos seus colegas para o resto da equipa ou da empresa. Trata-se de programas estruturados que fornecem diretrizes para fazer esses reconhecimentos de uma forma oportuna, apropriada e bem divulgada. Para além disso, também facilitam e incentivam este tipo de práticas e criam uma cultura de reconhecimento dentro da organização.

Programas Peer-to-Peer nas empresas atualmente

Atualmente, um número crescente de empresas (de todas as dimensões e de todos os sectores) está a começar a incorporar programas de reconhecimento entre pares nas suas políticas de RH. Estes programas incluem recompensas e incentivos, reconhecimentos, sistemas de pontos, elogios e reconhecimentos públicos, classificações, nomeações para prémios e muito mais. As diferentes medidas podem ser realizadas fisicamente, através de eventos presenciais com diferentes graus de formalidade; ou digitalmente, utilizando, por exemplo, os canais de comunicação interna da empresa, como o portal do colaborador, newsletters ou redes sociais (abertas, como no caso do LinkedIn, ou fechadas, como numa rede corporativa).

Atualmente, uma das fórmulas de reconhecimento digital que mais cresce são as plataformas e aplicações que incorporam funcionalidades de Reconhecimento entre Pares . O VIP Awards da Vip District é exemplo disso. A plataforma liga o talento entre colegas através do reconhecimento entre pares e facilita a atribuição de pontos e o envio de mensagens com feedback positivo aos colegas em qualquer local ou escritório. Com uma interface fácil de utilizar e um sistema de pontuação que incentiva a competição saudável, a plataforma permite uma linguagem nova e compreensível, emojis e outros recursos que são divertidos e inspiradores para toda a força de trabalho.

Exemplos de programas de reconhecimento entre pares

Muitas grandes empresas já integraram este tipo de programa na sua dinâmica empresarial.

• Zappos. A empresa americana de calçado tem um programa de reconhecimento entre pares que inclui várias medidas que se destacam pela sua originalidade. Por exemplo, o “Master of WOW Parking”, em que um colaborador pode ceder um lugar de estacionamento coberto a outro colega (muito apreciado numa empresa sediada em Las Vegas).

• Cisco. A empresa tecnológica criou um sistema de reconhecimento interpares denominado Connected Cisco Gateway Recognition. O programa permite que os colegas se reconheçam mutuamente, quer numa base diária por viverem e se manterem fiéis aos valores da Cisco, quer numa base mais ad hoc por realizações específicas e dignas de nota.

O reconhecimento entre pares pode ser realmente uma poderosa ferramenta de transformação da cultura de uma empresa. Pode ser a cola que a transforma num lugar mais coeso, colaborativo e produtivo para trabalhar e sentir-se parte dela.