TP au Portugal, reconnue comme Great Place to Work®, s’attache à renforcer la motivation et le sentiment d’appartenance de ses salariés. En 2016, elle a choisi d’étendre les avantages sociaux, mais en 2021, avec la pandémie, elle a accéléré la recherche de solutions d’engagement. Il fallait optimiser les processus RH sans perdre la touche humaine et assurer une interaction continue avec plus de 70 % des collaborateurs qui télétravaillent.
Teleperformance (TP) est une société multinationale française d’externalisation des processus d’affaires (BPO), fondée en 1978 et dont le siège social se trouve en France.
Leader mondial des services d’expérience client et d’intégration numérique, TP se distingue au Portugal en tant que centre d’excellence européen pour les services multilingues. L’entreprise compte actuellement plus de 13 000 personnes au Portugal, est présente sur 67 marchés et offre une assistance dans 37 langues.
Présentation
- Entreprise : Teleperformance (TP)
- Secteur/Industrie : Externalisation
- Nombre de collaborateurs : 13 000
- Portée du projet : Portugal
Défis : Assurer une meilleure interaction avec les collaborateurs, en particulier les télétravailleurs, et optimiser les processus RH. 
Résultats : La création de TP4U, une plateforme pour la culture organisationnelle et l’engagement. 60 % des collaborateurs se sont inscrits lors de la phase pilote et, en quelques mois, des milliers de personnes se sont déjà inscrites. - Modules connexes : Portail des employés, Vip Savings, Vip Connect, Vip Incentives, Vip Awards, Vip Share.
Solution et résultats
TP a commencé son partenariat avec Vip District en 2016, en utilisant la plateforme d’avantages pour augmenter le pouvoir d’achat des collaborateurs :
- Un catalogue de plus de 300 marques locales et internationales, avec des réductions sur des produits et des services, dans différentes modalités et catégories. Disponibles dans tout le pays.
En 2021, TP est devenue une plateforme pour la culture organisationnelle et l’engagement, créant « TP4U ».
La plateforme « TP4U » a fourni aux salariés non seulement un espace unique d’interaction, mais aussi une solution complète pour stimuler l’engagement de l’équipe :
- Une fresque dédiée à la reconnaissance, pour encourager la reconnaissance et le mérite parmi les équipes ;
- Un panneau d’affichage pour l’ achat, la vente et la location de produits et de services contractuels exclusivement pour les collaborateurs ;
- Un espace pour les incentives, afin de récompenser les réalisations et de promouvoir ainsi la motivation de l’équipe.
En 2023, dans le but d’améliorer l’expérience de TP au Portugal, TP4U s’est développé et a acquis de nouvelles solutions :
- Un espace de communication interne : Un espace numérique d’entreprise qui regroupe les actualités, les événements, les activités de loisirs et de sport, les formations et bien plus encore.
- Application mobile dédiée : Tout ce qui se passe chez Teleperformance est désormais à portée de main de chaque collaborateur.
Il restait à voir si les salariés intègreraient cette nouvelle plateforme dans leur travail quotidien. L’objectif initial était ambitieux : un taux d’adhésion de 50 %. Le résultat a dépassé toutes les attentes : 60 % d’inscriptions pendant la phase pilote, qui se sont transformées en quelques mois en milliers d’utilisateurs, faisant de TP4U un outil central indispensable pour l’engagement et la reconnaissance des collaborateurs.
“Notre plateforme TP4U nous permet d'atteindre nos collaborateurs plus rapidement et de manière plus interactive, avec une utilisation très intuitive et un accès aux rapports en temps réel. En outre, l'incroyable partenariat d'amélioration continue entre les équipes de Teleperformance et de VIP District garantit que nous évoluons toujours ensemble. ”
Susana PetrizziResponsable de l'engagement
