TP en Portugal, reconocida como Great Place to Work®, se centra en reforzar la motivación y el sentimiento de pertenencia de sus empleados. En 2016 apostó por ampliar las prestaciones, pero en 2021, con la pandemia, aceleró la búsqueda de soluciones de compromiso. Era necesario optimizar los procesos de RR. HH. sin perder el toque humano y garantizar la interacción continua con más del 70 % de los empleados que teletrabajan.
Teleperformance (también conocida como TP) es una multinacional francesa dedicada a la externalización de procesos empresariales (BPO), fundada en 1978 y con sede en Francia.
Líder mundial en servicios de experiencia del cliente e integración digital, TP destaca en Portugal por ser el centro de excelencia europeo para servicios multilingües. La empresa cuenta actualmente con más de 13 000 empleados en Portugal, opera en 67 mercados y ofrece asistencia en 37 idiomas.
Presentación
- Empresa: Teleperformance (TP)
- Sector/Industria: Outsourcing
- Nº de empleados: 13.000
- Ámbito del proyecto: Portugal
Desafíos: Asegurar la mejor interacción con los empleados, especialmente los que teletrabajan, y optimizar los procesos de RR. HH.
Resultados: La creación de TP4U, una plataforma de compromiso y cultura organizativa. El 60 % de los empleados se registraron en la fase piloto y, en pocos meses, ya había miles de registrados.- Módulos relacionados: Portal del empleado, Vip Savings, Vip Connect, Vip Incentives, Vip Awards, Vip Share.
Solución y resultados
TP comenzó su colaboración con Vip District en 2016, utilizando la plataforma de descuentos para aumentar el poder adquisitivo de los empleados:
- Un catálogo con más de 300 marcas locales e internacionales, con descuentos en productos y servicios, en diferentes modalidades y categorías. Accesibles en todo el país.
En 2021 evolucionó como plataforma de compromiso y cultura organizativa, creando «TP4U».
La plataforma «TP4U» aportó a los empleados no solo un espacio único de interacción, sino también una solución completa para potenciar el compromiso del equipo:
- Un mural dedicado al reconocimiento, para fomentar el reconocimiento y el mérito entre los empleados;
- Un panel de anuncios de compra, venta y alquiler de productos y contratación de servicios exclusivo para los empleados;
- Un espacio de incentivos, para premiar los logros y así promover la motivación de los equipos.
En 2023, con el objetivo de mejorar la experiencia de las personas en TP en Portugal, TP4U creció y adquirió nuevas soluciones:
- Un espacio de comunicación interna: un área digital corporativa que reúne noticias, eventos, actividades de ocio y deporte, formación y mucho más.
- Aplicación móvil dedicada: todo lo que ocurre en Teleperformance está ahora al alcance de la mano de cada empleado.
Quedaba por ver si los empleados integrarían esta nueva plataforma en su día a día. El objetivo inicial era ambicioso: un 50 % de adhesión. Y el resultado superó todas las expectativas: un 60 % de registros durante la fase piloto, que en pocos meses se convirtieron en miles de usuarios, lo que convirtió a TP4U en una herramienta central indispensable para el compromiso y el reconocimiento de los empleados.
“Nuestra plataforma TP4U nos permite llegar a nuestra gente de forma más rápida e interactiva, con una usabilidad muy intuitiva y acceso a informes en tiempo real. Además, la increíble partnership de mejora continua entre los equipos de Teleperformance y VIP District garantiza que siempre estemos evolucionando juntos.”
Susana PetrizziEngagement Manager
