A TP em Portugal, reconhecida como Great Place to Work®, tem como foco reforçar a motivação e o sentimento de pertença dos seus colaboradores. Em 2016 apostou em ampliar os benefícios, mas em 2021, com a pandemia, acelerou a procura de soluções de engagement. Era necessário otimizar os processos de RH sem perder o toque humano e assegurar a interação contínua com os mais de 70% dos colaboradores em teletrabalho.
A Teleperformance (também conhecida como TP) é uma multinacional francesa de Business Process Outsourcing (BPO), fundada em 1978 e com headquarters em França.
Líder global em serviços de experiência do cliente e integração digital, a TP destaca-se em Portugal por ser o centro de excelência europeu para serviços multilingues. A empresa tem atualmente mais de 13.000 colaboradores em Portugal, operação em 67 mercados, e dá suporte em 37 idiomas.
Sobre
- Empresa: Teleperformance (TP)
- Setor/Indústria: Outsourcing
- N.º de colaboradores: 13.000
- Âmbito do projeto: Portugal
Desafios: garantir a melhor interação com os colaboradores, especialmente os que estão em teletrabalho, e otimizar os processos de RH. 
Resultados: a criação do TP4U, uma plataforma de engagement e cultura organizacional. 60% colaboradores registados na fase piloto, e em poucos meses já eram milhares registados. - Produtos relacionados: Portal do colaborador, Vip Savings, Vip Connect, Vip Incentives, Vip Awards, Vip Share.
Solução e resultados
A TP começou em 2016 a sua parceria com a Vip District, utilizando a plataforma de descontos para aumentar o poder de compra dos colaboradores:
- Um catálogo com mais de 300 marcas locais e internacionais, com descontos em produtos e serviços, em diferentes modalidades e categorias. Acessíveis em todo o país.
Em 2021 evoluiu como plataforma de engagement e cultura organizacional, criando o “TP4U”.
A plataforma ‘TP4U’ trouxe aos colaboradores não só um espaço único de interação como também uma solução completa para potenciar o engagement da equipa:
- Um mural dedicado ao reconhecimento, para fomentar reconhecimento e mérito entre colaboradores;
- Um painel de anúncios de compra, venda e aluguer de produtos e contratação de serviços exclusivo para os colaboradores;
- Um espaço de incentivos, para premiar as conquistas e assim promover a motivação das equipas.
Em 2023, com o objetivo de elevar a experiência das pessoas na TP em Portugal, o TP4U cresceu e ganhou novas soluções:
- Um espaço de comunicação interna: uma área digital corporativa que reúne notícias, eventos, atividades de lazer e desporto, formações, e muito mais.
- APP mobile dedicada: tudo o que acontece na Teleperformance passou a estar na palma da mão de cada colaborador.
Faltava então perceber se os colaboradores iriam integrar esta nova plataforma no seu dia-a-dia. A meta inicial era ambiciosa:
“A nossa plataforma TP4U permite-nos chegar aos nossos colaboradores de forma mais rápida e interactiva, com uma utilização muito intuitiva e acesso a relatórios em tempo real. Além disso, a incrível parceria de melhoria contínua entre as equipas da Teleperformance e da VIP District garante que estamos sempre a evoluir em conjunto. ”
Susana PetrizziGestor de envolvimento
