La valeur d’une bonne enquête auprès des équipes

Savez-vous comment se sentent vraiment vos collaborateurs ? Les enquêtes auprès des salariés sont l’un des meilleurs outils pour mesurer leur satisfaction, identifier rapidement les problèmes et prendre des décisions fondées sur des données. Mais pour être efficaces, elles doivent être bien conçues, contenir des questions appropriées et disposer d’un outil qui en facilite l’utilisation et l’analyse.

Les entreprises qui utilisent les enquêtes auprès des salariés de manière stratégique en retirent des avantages évidents : les collaborateurs se sentent plus écoutés et, de ce fait, plus engagés, ce qui entraîne une baisse du turnover et une culture organisationnelle plus forte.

Dans cet article, nous allons explorer les différents types d’enquêtes que vous pouvez utiliser, les questions les plus appropriées à poser et la manière d’analyser les résultats et de les transformer en améliorations concrètes pour votre équipe et votre entreprise.

De quel type d’enquête salariés votre entreprise a-t-elle besoin ?

Pour chaque besoin, il existe différents types d’enquêtes qui peuvent vous aider à collecter des données précieuses et à prendre des décisions stratégiques. Examinons les différentes possibilités :

1. Enquête sur l’engagement: Elle évalue le niveau de motivation et le lien émotionnel des salariés avec l’entreprise. Elle comprend également une évaluation des facteurs rationnels tels que les conditions de travail, les possibilités de développement et les ressources. Elle permet d’identifier les facteurs qui influencent la productivité et le sentiment d’appartenance.
2. Enquête sur la satisfaction au travail: Elle analyse le degré de satisfaction des collaborateurs à l’égard de leur travail, de l’environnement de travail, des avantages et des possibilités d’évolution professionnelle au sein de l’organisation, ainsi que d’autres aspects liés à leur bien-être au sein de l’entreprise.
3. Enquête sur le climat organisationnel: Elle mesure les points forts de l’entreprise et les domaines à améliorer, le leadership, la communication interne et la perception qu’ont les collaborateurs de la culture de l’entreprise. Elle permet de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les performances et est généralement menée sur une base semestrielle ou annuelle.
4. Enquête sur le bien-être et la santé mentale: Évalue l’impact du travail sur le bien-être physique et émotionnel des équipes. Permet d’améliorer des initiatives telles que le programme de bien-être et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
5. Enquête de pouls: Il s’agit d’enquêtes courtes et fréquentes qui fournissent des informations en temps réel sur l’état d’esprit de l’équipe. Elles sont idéales pour détecter des problèmes spécifiques que l’entreprise veut connaître et sur lesquels elle veut agir rapidement.
6. Enquête sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI): Elle permet de déterminer si tous les collaborateurs se sentent valorisés et traités équitablement et de détecter d’éventuels préjugés ou obstacles. Elle est utile dans les entreprises dont les équipes sont diversifiées ou qui se développent à l’international. Ses résultats sont essentiels pour renforcer la culture organisationnelle, garantir l’égalité des chances et, s’ils sont positifs, peuvent constituer un bon moyen d’attirer les talents.
7. Enquête d’intégration: idéale pour la phase d’intégration d’un nouveau collaborateur. L’idéal est de l’appliquer après la première semaine du salarié. C’est un moyen de mesurer les « premières impressions » et d’avoir le temps de réagir à temps pour éviter qu’une mauvaise impression ou un échec ne soit renforcé dans l’esprit de cette nouvelle recrue.
8. Enquête de départ: Elle est réalisée lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise et permet d’identifier les raisons de son départ. Grâce à ces informations, l’entreprise peut adapter ses stratégies pour conserver les meilleurs talents.
9. Enquête de recommandation auprès des salariés (eNPS): L’eNPS peut également mesurer l’engagement des collaborateurs. Il s’agit d’une question unique visant à déterminer si les salariés recommanderaient l’entreprise comme lieu de travail. Elle est facile à administrer et peut être combinée à d’autres enquêtes. Un eNPS élevé peut vous indiquer que vos propres employés sont des alliés parfaits pour attirer de bons candidats pour vos postes vacants.

Chaque enquête a son moment idéal ou son objectif global. L’important est qu’elles constituent un mécanisme d’écoute active pour accompagner le parcours du salarié au sein de l’entreprise.

Questions clés pour une enquête efficace

Le succès d’une enquête auprès des salariés dépend non seulement du type d’enquête, mais aussi des bonnes questions, qui doivent être claires, pertinentes et générer des réponses exploitables. Voici quelques exemples de questions qui devraient figurer dans chaque enquête.

Questions pour mesurer l’engagement et la motivation

L’engagement des salariés est étroitement lié à leur fidélisation. Grâce à une enquête, vous pouvez savoir si le collaborateur est fidèle ou s’il risque de chercher d’autres opportunités. Pour cela, vous pouvez poser les questions suivantes

• Vous sentez-vous motivé dans votre travail quotidien ?
• Avez-vous le sentiment que votre travail a une finalité claire ?
• Avez-vous le sentiment que vos efforts sont reconnus ?
• Vous identifiez-vous aux valeurs de l’organisation ?

Questions sur le leadership et la culture organisationnelle

Connaître leur perception du leadership dans l’entreprise peut être une indication de la manière dont ils ressentent l’impact sur leur perception de l’environnement de travail. Vous pouvez poser la question suivante :

• Avez-vous le sentiment que la communication avec les dirigeants est transparente ?
• Vous sentez-vous soutenu par votre équipe de direction ?
• Faites-vous confiance à la direction de l’entreprise ?
• Pensez-vous que l’environnement de travail favorise le respect et la collaboration ?

Questions sur la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel au bien-être d’un salarié et est étroitement lié à sa productivité et à son intention de rester dans l’entreprise. Exemples de questions :

• Pouvez-vous concilier votre travail et vos responsabilités personnelles ?
• Avez-vous des horaires de travail flexibles ?
• Pensez-vous que votre travail puisse affecter votre santé mentale ou votre niveau de stress ?

Questions sur l’équité et la diversité

Le sentiment de travailler dans un environnement inclusif améliore non seulement l’engagement, mais a également un impact sur la productivité, le climat de travail et le bien-être des collaborateurs et de l’équipe. Voici quelques questions que vous pouvez poser :

• Avez-vous le sentiment qu’il existe une égalité des chances pour votre développement professionnel ?
• Avez-vous le sentiment que l’entreprise encourage la diversité ?
• Avez-vous perçu ou vécu une situation de différence de traitement due à la discrimination ?
• Comment appréciez-vous les efforts de l’organisation pour garantir un environnement inclusif ?

Questions de l’enquête de départ

Connaître les raisons des départs est un très bon moyen pour l’équipe d’apprendre. Vous pouvez ainsi détecter les défaillances de l’entreprise, du chef ou de l’équipe dont faisait partie le collaborateur. En corrigeant tout cela, vous aurez un impact direct sur votre capacité à retenir les meilleurs talents. Il est essentiel de poser des questions :

• Pourquoi avez-vous décidé de quitter l’entreprise ?
• Y a-t-il un facteur qui aurait modifié votre décision ?
• Y a-t-il quelque chose dans votre poste qui n’a pas correspondu à ce que vous recherchiez ?
• Quels sont, selon vous, les aspects que l’entreprise pourrait améliorer ?
• Quelles étaient vos attentes et pensez-vous que l’entreprise n’y a pas répondu ?

En fin de compte, lorsque vous créez des questions pour une enquête auprès de vos équipes, il est essentiel de veiller à ce qu’elles soient claires, neutres et spécifiques. Évitez les ambigüités et les réponses biaisées. Équilibrez également les questions quantitatives (avec des échelles de réponse) et qualitatives (ouvertes) afin de recueillir des données mesurables et des informations plus approfondies. Selon le type d’enquête, il est conseillé de garantir la confidentialité, afin de recevoir des réponses honnêtes et d’instaurer la confiance dans le processus.

Comment choisir le bon outil pour votre enquête

Le choix du meilleur outil pour une enquête auprès des salariés peut faire toute la différence. Non seulement en ce qui concerne le nombre de réponses, mais aussi la facilité avec laquelle les RH peuvent créer, analyser et utiliser les résultats. Comment procéder ?

Tout d’abord, la facilité d’utilisation est essentielle. Si la plateforme n’est pas intuitive, la participation diminuera. Idéalement, elle devrait être accessible depuis n’importe quel appareil, anonyme et rapide à utiliser. Si, en outre, elle permet de changer de langue et possède une interface claire, la participation sera bien meilleure.

Ensuite, il y a la flexibilité: chaque entreprise a ses propres besoins, il est donc essentiel d’adapter les questions et les formats. La possibilité d’utiliser des modèles d’enquête ou de créer vos propres enquêtes vous aidera à atteindre vos objectifs en moins de temps.

Un autre aspect essentiel est l’automatisation – pouvez-vous imaginer devoir traiter manuellement des centaines de réponses ? Le travail est beaucoup plus souple avec des outils qui génèrent des rapports automatiques et vous permettent de programmer des enquêtes de satisfaction récurrentes, ainsi que d’envoyer des rappels aux salariés pour que personne ne soit perdu. De plus, si la plateforme s’intègre à d’autres systèmes de gestion des talents, vous pouvez croiser les données et détecter des modèles.

N’oublions pas non plus la sécurité et la confidentialité. Pour que les collaborateurs répondent honnêtement, ils doivent être sûrs que leurs réponses resteront anonymes. Si vous disposez d’une plateforme qui vous permet de regrouper ou de segmenter les collaborateurs, vous pouvez regrouper les résultats par département, par lieu de travail ou par d’autres segments que vous aurez définis. Et, bien sûr, l’outil doit être conforme aux règles de protection des données.

Les clés pour concevoir une enquête efficace auprès des salariés

Comment s’assurer qu’une enquête de satisfaction fournit des informations réellement utiles ? De la longueur et du format à la formulation des questions, chaque détail influe sur la qualité des résultats de l’enquête. Voici quelques clés pour concevoir des enquêtes efficaces.

1. Expliquez le « pourquoi » avant de lancer l’enquête : Communiquez clairement l’objectif de l’enquête, ce qui sera fait avec les résultats et comment ils auront un impact sur les améliorations réelles. Cela motive la participation et crée un climat de confiance.
2. Regroupez les questions par thèmes: Structurez l’enquête en blocs logiques : leadership, climat de travail, communication, développement… Cela facilite la concentration et renforce la logique et le pourquoi de l’enquête.
3. Adaptez la longueur et la fréquence: Une enquête trop longue est démotivante, tandis qu’une enquête trop courte peut être insuffisante. Les enquêtes efficaces comportent généralement entre 10 et 15 questions. La fréquence a également son importance : Les enquêtes sur la satisfaction professionnelle peuvent être annuelles ou semestrielles, tandis que les enquêtes sur le pouls, plus courtes, donnent de bons résultats sur une base mensuelle.
4. Rédigez des questions claires et neutres: Évitez les préjugés qui influencent les réponses. Utilisez des phrases directes et évitez les doubles négations ou les ambigüités. Au lieu de poser la question « Votre chef vous motive-t-il et vous donne-t-il un retour d’information ? », il est préférable de poser deux questions distinctes afin d’obtenir des données plus précises.
5. Choisissez les bons formats: Le type de question a une incidence sur la qualité des réponses. Les échelles de Likert (1-5) vous permettent de mesurer les tendances, les questions ouvertes fournissent des informations détaillées (mais attention à ne pas en abuser) et les questions à choix multiples simplifient le processus. L’utilisation d’une combinaison de formats facilite la collecte de données sans surcharger les collaborateurs.
6. Agissez en fonction des résultats (et communiquez-les ! ): L’impact réel n’est pas seulement dans l’enquête, mais aussi dans ce que vous faites après. Les rapports sur la participation et les abandons, par exemple, peuvent vous donner des indications sur la manière d’améliorer vos prochaines enquêtes. Une fois que tout a été analysé, partagez les conclusions (dans la mesure du possible) et les actions concrètes prévues. Cela rendra non seulement l’ensemble du processus plus transparent, mais encouragera également les collaborateurs à continuer à participer, car ils auront l’impression que leur voix compte vraiment.

En suivant ces bonnes pratiques, les entreprises peuvent concevoir des enquêtes auprès des salariés qui contribuent à améliorer l’environnement de travail, à identifier leurs besoins latents, qu’ils soient liés à leur développement professionnel ou à leur engagement ou satisfaction globale.

Comment analyser les résultats d’une enquête auprès des collaborateurs

Une fois l’enquête terminée, la partie la plus importante arrive : l’interprétation des résultats de l’enquête et leur transformation en améliorations réelles. Sans une bonne analyse, toutes les informations recueillies perdent de leur valeur. Voici comment procéder de manière pratique et efficace.

1. Combinez l’analyse quantitative et qualitative: Les données numériques permettent de mesurer les tendances, tandis que les réponses aux questions ouvertes offrent des perspectives plus approfondies. L’idéal est de combiner les deux approches pour obtenir une vue d’ensemble.
2. Identifiez les modèles et les tendances: Ne vous contentez pas de regarder les pourcentages. La comparaison des résultats avec ceux des enquêtes précédentes ou entre différents groupes peut révéler des changements importants et mettre en évidence des domaines à améliorer.
3. Segmentez les réponses pour une meilleure compréhension: La répartition des données par équipe, par ancienneté ou par lieu vous permet de concevoir des plans d’action spécifiques et de mieux répondre aux besoins de chaque groupe.
4. Appuyez-vous sur des tableaux de bord et des rapports qui facilitent la compréhension: pour comprendre les données et tirer des conclusions, il est préférable de disposer de graphiques et de rapports qui facilitent tout le travail de compréhension. Oubliez la gestion manuelle des données avec Excel. Vip Connect, par exemple, fournit des rapports et des notifications en temps réel afin que les RH puissent tirer des informations et des conclusions facilement et rapidement.

Transformer les résultats en actions concrètes

La réalisation d’une enquête n’est qu’une première étape. Ce qui est vraiment important, c’est de transformer les données pour améliorer réellement le climat de travail et l’engagement des équipes.

La première chose à faire est d’identifier les priorités : y a-t-il des domaines où le niveau de satisfaction professionnelle est faible ? La direction doit-elle renforcer sa communication ? Il est donc important d’écouter la voix du collaborateuret d’agir en conséquence.

Une fois les domaines clés définis, élaborez un plan d’action avec des mesures concrètes, des responsabilités attribuées et des délais clairs.

L’étape suivante consiste à partager les résultats. Comment les présenter ? Pour la direction, concentrez l’analyse sur les données clés et les propositions stratégiques. Pour les collaborateurs, privilégiez la transparence : montrer les résultats et expliquer les prochaines étapes renforce leur confiance dans le processus.

Enfin, mesurez l’impact des actions mises en œuvre : la perception de l’environnement de travails’est-elle améliorée et les collaborateurs se sentent-ils à l’aise avec les changements ? La définition d’indicateurs clairs et un suivi régulier permettent de s’assurer que les améliorations sont durables dans le temps. Une nouvelle enquête permettra certainement de mesurer l’impact de ces actions. L’essentiel est donc de considérer les enquêtes auprès des salariés comme un outil d’amélioration continue et de croissance organisationnelle.

Les enquêtes auprès des salariés ne sont pas seulement un outil de mesure de la satisfaction des équipes, mais un outil clé pour améliorer le climat de travail, retenir les meilleurs talents et prendre des décisions éclairées. Du choix du bon outil à la manière dont les données sont analysées et les résultats communiqués, chaque étape est essentielle pour transformer les informations en améliorations réelles.