Le burn-out : Comment prévenir l’épuisement professionnel dans votre entreprise

Le burn-out des salariés, également connu comme, épuisement professionnel, est devenu l’une des principales préoccupations des entreprises et des organisations aujourd’hui. Reconnue par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) comme un phénomène professionnel, cette maladie liée au travail affecte non seulement la santé mentale et physique des salariés, mais aussi la productivité et les résultats des entreprises.

Dans cet article, nous allons examiner en profondeur le burn-out des salariés. Nous verrons ses causes, ses conséquences et, surtout, comment le prévenir dans votre organisation, afin de favoriser le bien-être des salariés et d’assurer la réussite de l’entreprise.

Qu’est-ce que le burn-out ?

Le burn-out est un état d’épuisement physique, émotionnel et mental causé par un stress prolongé au travail. Les salariés qui en souffrent se sentent souvent démotivés, surchargés et déconnectés de leurs responsabilités professionnelles.

Symptômes du burn-out

1. Fatigue extrême : État d’épuisement physique et mental constant.
2. Manque de motivation : Perte d’intérêt pour les tâches professionnelles.
3. Baisse des performances : Difficulté à se concentrer et à effectuer efficacement les tâches.
4. Irritabilité : Sautes d’humeur et conflits interpersonnels au travail.
5. Problèmes de santé : Maux de tête, insomnie et troubles digestifs.

Chiffres clés sur le burnout

• Une enquête Deloitte de 2018 a révélé que 77 % des professionnels ont connu le burn-out dans leur emploi actuel.
• Selon une étude menée par l’International Stress Management Association, 60 % des salariés dans le monde ont été victimes du burn-out à un moment ou à un autre de leur carrière.
• Une enquête Gallup réalisée en 2020 a révélé que 76 % des salariés font au moins parfois l’expérience du burn-out dans le cadre de leur travail. En outre, les salariés en situation d’épuisement professionnel sont 63 % plus susceptibles de prendre un congé de maladie et 2,6 fois plus susceptibles de chercher activement un autre emploi.
• Selon IPSOSune charge de travail excessive et de mauvais styles de management contribuent de manière significative au stress et au burn-out sur le lieu de travail.

Principales causes du burn-out

Le burn-out ne sort pas de nulle part ; il est généralement le résultat de plusieurs facteurs liés au travail et de plusieurs problèmes liés aux ressources humaines. Les principales causes sont généralement les suivantes

1. Charge de travail irréaliste : Imposer des exigences excessives aux salariés sans leur fournir les ressources adéquates..
2. Perception d’un manque de contrôle : Le sentiment de ne pas avoir l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions.
3. Environnement de travail toxique : Mauvaises relations interpersonnelles ou leadership inefficace.
4. Manque de récompense ou de reconnaissance: Ne pas se sentir valorisé ou récompensé pour les efforts fournis.
5. Manque d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : De longues heures de travail qui limitent le temps libre en dehors du travail.

Impact du burn-out sur le lieu de travail

L’épuisement professionnel n’affecte pas seulement le travailleur concerné, mais il a également de graves conséquences pour les entreprises :

• Faible productivité : Les salariés souffrant de burn-out ont tendance à travailler plus lentement et à faire plus d’erreurs.
• Augmentation de l’absentéisme : Les congés de maladie liés au stress deviennent fréquents.
• Un turnover élevé : Les salariés insatisfaits cherchent de meilleures opportunités ailleurs.
• Atteinte à la réputation : Un mauvais environnement de travail peut nuire à l’image de marque de l’employeur.

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Comment détecter et traiter le burn-out des salariés

Le burn-out n’apparaît pas du jour au lendemain. C’est un processus silencieux qui s’accumule peu à peu : démotivation, fatigue persistante, déconnexion émotionnelle, cynisme… Le détecter à temps est essentiel pour pouvoir agir avant que l’épuisement professionnel n’affecte la santé mentale des collaborateurs et la performance des équipes.

C’est pourquoi l’un des outils les plus puissants dont disposent les organisations pour prévenir l’épuisement professionnel est quelque chose d’aussi simple – et en même temps d’aussi profond – que l’écoute. Une écoute active, continue et structurée par le biais d’enquêtes et d’indicateurs qui nous permettent de prendre le véritable pouls de l’équipe.

Vip Connect, notre plateforme de communication interne tout-en-un, propose différents outils qui aident les entreprises à détecter les tendances et à agir à temps :

• Enquêtes sur le climat de travail: elles permettent d’identifier les schémas d’insatisfaction, de démotivation ou de surcharge avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs. C’est aussi un moyen de mesurer l’engagement et le bonheur au travail.
• Des indicateurs spécifiques de l’épuisement professionnel, tels que des thermomètres de bien-être ou des questionnaires axés sur la fatigue, le stress et l’équilibre émotionnel, permettent de détecter les premiers signes d’alerte.
• eNPS (Employee Net Promoter Score): cette mesure nous permet de comprendre le niveau d’engagement des équipes et de détecter si le lien émotionnel avec l’organisation s’affaiblit.
• Boîtes aux lettres de communication avec les RH(également anonymes) : le fait de disposer d’un canal direct et confidentiel permet aux employés d’exprimer leurs préoccupations ou leur malaise sans crainte, ce qui contribue à détecter des cas d’épuisement professionnel qui n’apparaissent pas toujours dans les enquêtes formelles.

Et si le burn-out était déjà là ? Comment les entreprises doivent-elles agir ?

La prévention est idéale, mais il est également essentiel de savoir comment agir lorsque l’épuisement professionnel est déjà présent dans l’équipe. Ignorer les signes ou minimiser le problème ne fait qu’aggraver la situation : faible productivité, rotation plus élevée, augmentation de l’absentéisme et, surtout, grave détérioration du bien-être émotionnel des personnes.

La gestion de l’épuisement professionnel exige du courage organisationnel et un véritable engagement en faveur de la santé mentale. Il ne suffit pas d’offrir des fruits au bureau ou un abonnement à la méditation. Il faut une stratégie structurée, avec des actions qui s’attaquent aux causes réelles de l’épuisement professionnel.

Voici quelques mesures pour lutter contre l’épuisement professionnel au sein de l’entreprise

• En parler sans tabou : Normaliser le dialogue sur la santé mentale aide les gens à ne pas cacher leur malaise. Les dirigeants devraient être les premiers à ouvrir cet espace.
• Assouplir les horaires et la charge de travail : La révision des objectifs, la redistribution des tâches et l’offre de pauses ou de jours de repos peuvent s’avérer fondamentales pour réduire la spirale de l’épuisement professionnel.
• Soutien professionnel : Faciliter l’accès à un soutien psychologique ou à un coaching individuel peut faire une grande différence dans le rétablissement de l’employé.
• Formez les dirigeants à la gestion des émotions : Les cadres doivent être prêts à détecter les signes d’épuisement professionnel et à agir rapidement et avec empathie.
• Passez en revue les processus et la culture : Souvent, l’épuisement professionnel n’est pas un problème de l’employé, mais de l’environnement. Repenser la culture du « toujours disponible » ou des réunions excessives fait également partie de la solution.

Histoires de réussite : Les entreprises combattant le burnout

Certaines organisations ont mis en place des mesures innovantes pour lutter contre le burn-out des salariés et améliorer leur satisfaction au travail :

1. Google : propose des ateliers de pleine conscience et des espaces de relaxation spécialement conçus dans ses bureaux.
2. Salesforce : a mis en place une semaine de travail de 4 jours pour favoriser le repos et la productivité.
3. Vip District : Offre des avantages exclusifs par le biais de sa plateforme d’engagement intelligente, notamment l’accès à des réductions et à des services conçus pour réduire le stress financier et émotionnel.

Stratégies de prévention contre le burn-out

La prévention de l’épuisement professionnel nécessite une stratégie globale combinant des actions individuelles et organisationnelles. Voici quelques recommandations clés.

La reconnaissance contre l’épuisement professionnel

L’épuisement professionnel ne provient pas toujours d’une charge de travail excessive. Il découle souvent d’un sentiment plus discret mais tout aussi dangereux : le sentiment que l’effort n’a pas d’importance. Lorsque les gens ne se sentent pas valorisés, leur motivation diminue, leur engagement s’amenuise et l’épuisement émotionnel s’installe.

Une étude conjointe de Gallup et Workhuman (2024) a révélé que 57 % des employés quireçoivent fréquemment des commentaires de la part de leurs collègues sont moins susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel.

Bien que le retour d’information provienne souvent des chefs d’équipe, la réalité est que la reconnaissance se produit plus fréquemment entre pairs. Encourager l’appréciation de manière naturelle et personnalisée permet non seulement de renforcer les liens entre collègues, mais aussi de réduire les niveaux de stress cumulés.

En outre, il ne s’agit pas seulement de reconnaître les grandes réalisations. Une grande opportunité pour les entreprises réside dans l’élargissement des raisons pour lesquelles une personne est appréciée. Seuls 37 % des salariés déclarent que les aspects non liés aux performances, tels que l’attitude, l’empathie ou le soutien émotionnel, sont reconnus dans leur entreprise. Cela peut être une erreur. Lorsque ces qualités humaines sont également reconnues, les employés sont 67 % plus susceptibles d’être engagés et 74 % plus susceptibles de se sentir liés à la culture de l’entreprise.

Une reconnaissance authentique, cohérente et bien ciblée peut constituer une barrière émotionnelle à l’épuisement professionnel. Les gens ne veulent pas seulement être évalués sur leurs performances, mais aussi se sentir considérés pour ce qu’ils apportent en tant qu’individus. Et cela commence par l’instauration d’une culture où le retour d’information n’est pas seulement une tâche des managers, mais une pratique partagée par tous.

Comment intégrez-vous la reconnaissance dans votre travail quotidien ?

Pour que la reconnaissance ne soit pas un événement ponctuel, mais qu’elle fasse partie intégrante de la culture de l’entreprise, il est possible d’adopter des programmes de reconnaissance structurés en tant que pilier des ressources humaines. L’intégration de ces programmes dans l’expérience des employés permet à l’appréciation de circuler naturellement dans tous les services. Cela permet non seulement d’éviter l’épuisement professionnel, mais aussi de constituer des équipes plus engagées, d’établir des relations plus solides et de créer une culture du travail dans laquelle chacun a le sentiment que ses efforts sont utiles.

Chez Vip District, nous aidons des centaines d’entreprises à intégrer la reconnaissance comme mesure préventive contre le burnout. Nous vous expliquons comment :

• Avec Vip Incentives, vous pouvez mettre en place un programme de reconnaissance et de motivation personnalisé pour votre entreprise. Vous pouvez organiser des campagnes avec des défis, avec la possibilité de segmenter par département ou par site et selon différents critères. Pour chaque défi relevé, les employés reçoivent des points qu’ils échangent contre des cadeaux issus d’un large catalogue. En plus de reconnaître les étapes liées à l’entreprise, beaucoup de nos clients créent des campagnes spécifiques pour reconnaître les étapes personnelles telles que les anniversaires de travail, la naissance d’un enfant, le mariage, l’obtention d’un diplôme, entre autres. En savoir plus sur Vip Incentives.
• Vip Awards est la plateforme de reconnaissance entre pairs, ou plateforme de feedback entre collègues. Un véritable mur d’éloges où les collaborateurs peuvent envoyer quelques mots positifs à leurs collègues de n’importe quel service. Chaque entreprise peut définir les critères selon lesquels le feedback est donné, et ainsi s’aligner sur les valeurs de l’entreprise. La plateforme dispose également d’une modération par l’IA pour s’assurer que tout se déroule dans le respect des règles de langage définies par l’entreprise. Grâce à un classement, les RH peuvent identifier les employés les plus appréciés parmi leurs pairs et leurs attitudes. En savoir plus sur les Vip Awards.

Autres actions pour prévenir le burnout

Si la reconnaissance joue un rôle important dans la prévention du burnout, de nombreuses actions peuvent être menées par les entreprises pour unir leurs forces et se prémunir contre l’absentéisme. Voici quelques idées supplémentaires :

1. Promouvoir une culture du bien-être

• Favoriser un environnement de travail positif où les salariés se sentent valorisés et soutenus.
• Mettre en œuvre des programmes de santé mentale et de bien-être émotionnel, tels que l’accès à des thérapeutes ou à des séances de pleine conscience.

2. Réviser les charges de travail

• Évaluez les responsabilités de chaque salarié et veillez à ce que la charge de travail soit appropriée.
• Fournir des outils et des ressources qui aident les salariés dans leurs tâches.

3. Prévoir des modalités de travail flexibles

• Mettre en place des horaires de travail flexibles ou du travail à distance pour que les salariés puissent trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Faire en sorte qu’il soit facile, normal et sans répercussions négatives de prendre des congés pour des besoins personnels.

4. Former les dirigeants

• Sensibiliser les cadres au leadership empathique et à la gestion du stress afin qu’ils puissent identifier les premiers signes de burn-out et y remédier.
• Encourager la reconnaissance et le retour d’information positif.

5. Encourager les pauses régulières

• Créer des espaces pour des pauses actives au cours de la journée de travail.
• Encouragez les salariés à prendre les jours de congé qui leur sont alloués et à se déconnecter véritablement du travail.

Faire du bien-être une priorité pour éviter le burn-out

Le burn-out est une réalité moderne qui ne peut être ignorée. Son impact est profond, tant pour les salariés que pour les entreprises. Pour le prévenir, il faut s’engager, prendre des mesures concrètes et mettre l’accent sur le bien-être. En mettant en œuvre des mesures soigneusement conçues pour réduire le burn-out, non seulement la qualité de vie des salariés s’améliorera, mais cela renforcera également la culture organisationnelle et augmentera la productivité de l’entreprise.