Estratégias de desconto: A revolução no comércio eletrónico

O mundo do comércio eletrónico encontra-se num momento crucial. Os consumidores alteraram os seus hábitos de compra, tornando-se mais cautelosos nas suas despesas e procurando mais valor e benefícios em cada transação. A comparação de preços sempre existiu, mas agora os consumidores dedicam-lhe mais tempo. Comparar preços nos seus telemóveis antes de entrar numa loja ou procurar códigos de desconto online para a marca X faz agora parte da rotina de muitos compradores.

As marcas aperceberam-se desta tendência e as estratégias de desconto estão a tornar-se uma ferramenta poderosa para atrair e reter clientes. Mas não se trata apenas de baixar os preços; trata-se de criar estratégias inteligentes que aumentem tanto as vendas como a fidelidade do cliente. Neste post, vamos explorar como as empresas podem tirar partido destas tendências.

Tendências nas estratégias de desconto

As estratégias de desconto têm vindo a ganhar força rapidamente nos últimos anos. Porquê? A resposta é simples: os elevados níveis de concorrência e a crise económica obrigaram as empresas a procurar formas inovadoras de se destacarem da concorrência. Já não se trata apenas de quem oferece o melhor produto, mas de quem oferece o melhor valor e as melhores condições.

As marcas estão a investir cada vez mais nesta estratégia, uma vez que tem provado ser altamente eficaz. Não é por acaso que a Black Friday e a Cyber Monday entraram no “calendário de compras” de muitos países. Os descontos não só garantem uma maior conversão de vendas, como também atraem novos clientes e fidelizam os actuais.

Face à concorrência crescente e às condições económicas instáveis, a chave é destacar-se da multidão. Os “descontos bem pensados” são uma excelente forma de o conseguir. As marcas que já estão a aplicar esta estratégia estão a ver resultados positivos quase imediatamente.

Portais de descontos para empresas: Um canal poderoso para as suas estratégias de desconto

Uma das maiores mudanças no panorama do comércio eletrónico tem sido a expansão e diversificação dos canais de venda. Os portais ou clubes de descontos para empresas surgiram como plataformas poderosas para promover descontos. Mas o que são e como funcionam?

Este pode ser um canal de vendas desconhecido para muitas marcas, mas já chamou a atenção das grandes marcas e das que já têm um programa de afiliados. Um Portal de Descontos para Empresas é um canal de vendas exclusivo, eficaz e de grande valor.

Imagine trabalhar para uma empresa e, pelo simples facto de fazer parte dessa organização, ter acesso a uma plataforma com produtos e serviços a preços reduzidos. Estas plataformas permitem que as empresas ofereçam mais valor acrescentado aos seus colaboradores. Isto faz parte de uma estratégia muito bem sucedida para atrair e reter talentos, dois dos principais desafios que os departamentos de RH enfrentam.

Há alguns anos, muitas empresas, sobretudo as de maior dimensão, começaram a negociar acordos com marcas para garantir descontos exclusivos para os seus colaboradores. Inicialmente, utilizavam o típico ficheiro PDF ou Excel com uma lista de lojas ou marcas onde os colaboradores podiam fazer compras com desconto. Mas nos últimos anos, com o aparecimento de plataformas como a Vip District, estas empresas passaram a ter o seu próprio “Clube de Descontos Corporate”: uma plataforma e uma aplicação personalizada, profissional e de alta tecnologia.

A criação de um clube de descontos ou de poupança para colaboradores tornou-se agora uma realidade para empresas de todas as dimensões em toda a Europa. Empresas de diferentes sectores e dimensões, incluindo a AXA, a Indra, a Teleperformance, a Randstad, a Melià Hotels e a DHL , entre outras, já têm os seus clubes de descontos para colaboradores. E neste ambiente privilegiado, as marcas, especialmente as de comércio eletrónico, desenvolvem a sua estratégia de descontos, oferecendo os seus produtos a milhões de consumidores altamente qualificados.

Vantagens da promoção de descontos em ambientes premium e restritos

As suas estratégias de desconto devem evitar concentrar-se apenas em descontos massivos. Aqui estão as principais vantagens de se promover em ambientes mais exclusivos, como num Clube de Descontos Empresarial:

• Evite a canibalização: Um ambiente premium ou restrito, como um canal de vendas empresarial, pode evitar a canibalização dos seus descontos e facilitar a sua segmentação mais eficaz. As ofertas que disponibiliza num ambiente privado, como num canal de empresas, podem ser diferentes ou melhores do que as de um ambiente aberto ao público em geral.

• Monitorize o desempenho: Sistemas como os acordos corporativos permitem que as marcas mantenham algum controlo sobre quem vê e tira partido dos descontos. Estes canais permitem que a gestão seja efectuada em estreita colaboração com a marca. Muitas plataformas oferecem vários mecanismos para medir e controlar as conversões, especialmente para o comércio eletrónico. O método mais comum é a utilização de códigos promocionais ou URLs específicos. Plataformas de descontos corporativos, como o Vip District, oferecem inclusive relatórios e dashboards para que as marcas acompanhem a rentabilidade de suas campanhas publicitárias no canal.

• Atrair clientes fiéis com poder de compra: Este sistema é normalmente constituídos por consumidores com rendimentos regulares. O facto de poder comprar com condições preferenciais torna-os mais propensos a serem fiéis a uma marca. Esta combinação amplifica o impacto positivo a longo prazo da sua estratégia de descontos.

• Obtenha as melhores referências: Outro aspeto muito relevante é a recomendação. Os colaboradores acedem a estes descontos como um benefício da sua empresa, ou seja, são marcas recomendadas pela sua entidade patronal. Tal como as recomendações de amigos e familiares, uma recomendação da empresa acrescenta segurança e confiança à compra. Além disso, as empresas promovem internamente a utilização recorrente dos seus clubes de descontos empresariais. Isto acrescenta valor ao facto de fazer parte da empresa e fortalece a ligação com os colaboradores, tendo assim um impacto positivo nas taxas de rotatividade dos funcionários.

• Acelere o boca-a-boca: Num ambiente mais pequeno e íntimo, o boca-a-boca, para além da confiança, ganha velocidade e fiabilidade. Com ofertas exclusivas e limitadas ao grupo de colaboradores, os colegas costumam recomendar ofertas uns aos outros, com um: “Já viu esta oferta?”. Tendo em conta este facto, certificámo-nos de que a nossa plataforma facilita a divulgação, incorporando vários canais e uma funcionalidade “Call to Action”, encorajando assim os utilizadores a partilharem entre si as experiências de compra de que beneficiaram.

• Leve a sua marca a cada colaborador: Para aumentar a exposição da sua marca, muitas plataformas oferecem planos de publicidade, além de uma forte presença. Na Vip District, oferecemos um plano de comunicação com newsletters segmentadas, temáticas e inteligentes que chegam a cada colaborador registado. As sugestões de ofertas podem ser personalizadas de acordo com o perfil do consumidor, localização e outros critérios através de um algoritmo que garante a exposição da marca aos melhores consumidores. O plano também garante que as empresas forneçam informações relevantes e interessantes aos seus colaboradores.

As newsletters dos clubes de descontos de empresas têm uma taxa média de abertura de 30% a 40%, muito mais elevada do que qualquer campanha tradicional de marketing por email. Isto deve-se ao fator de recomendação acima mencionado. O remetente de cada comunicação é o próprio clube de descontos da empresa. O funcionário recebe um e-mail da “BeSmart Savings Club” (por exemplo), e não da marca A ou B. Além disso, recebe-o na sua caixa de entrada do e-mail corporativo (a que acede em média 20 vezes por dia)… ou através de notificações da aplicação.

• Fomente a lealdade, fortaleça as relações: Os Clubes de Descontos Empresariais incentivam garantidamente a lealdade. Os colaboradores acedem ao seu clube de descontos sabendo que existem descontos a longo prazo que “estarão sempre lá para eles”. Não se trata de oferecer um site com descontos agressivos e de curto prazo. A estratégia não se baseia na escassez, mas na consistência e na presença. Os colaboradores começam a fazer as suas compras regulares através da plataforma e vão repetindo-as. A plataforma da Vip District, por exemplo, dispõe de um vasto catálogo de marcas essenciais, o que leva os utilizadores a acederem regularmente à plataforma.

• Dê destaque ao que mais lhe interessa: Nos canais de acesso restrito, as marcas podem criar e/ou destacar as ofertas e condições que mais lhe interessam. A flexibilidade vai desde o canal de promoção preferido (online, loja física, compra por telefone ou formulário, venda direta de produtos específicos, etc.) até às condições oferecidas. A percentagem de desconto pode variar em função da categoria do produto, do volume de compras, etc. Ou pode associar o desconto aos programas de adesão de clientes já registados.

• Forneça apoio: Os clubes de descontos empresariais têm normalmente um departamento de apoio ao cliente. Este departamento não só facilita a utilização e a compreensão das ofertas, como também gere os incidentes. Este apoio adicional garante a melhor experiência tanto para o utilizador como para a marca.

Estratégias de desconto bem pensadas com um impacto duradouro

As estratégias de desconto não são apenas uma tática de curto prazo; são estratégias que, se bem aplicadas e implementadas através dos canais certos, podem levar a benefícios sustentáveis. Num mercado altamente competitivo, onde o comportamento do consumidor está em constante mudança, escolher o canal certo para as suas promoções pode ser o diferenciador que o seu comércio eletrónico precisa.

Canais empresariais cuidadosamente escolhidos, combinados com estratégias de desconto bem pensadas, não só atrairão mais clientes, como também os fidelizarão, consolidando assim a sua posição no mercado.

Se ainda não experimentou estes canais, está na altura de o fazer!