In de hedendaagse bedrijfsomgeving heeft de Employee Net Promoter Score (eNPS) zich gevestigd als een essentieel hulpmiddel voor het meten van de werknemerstevredenheid en betrokkenheid. Deze indicator geeft niet alleen een duidelijk beeld van de mate van loyaliteit van werknemers binnen de organisatie, maar is ook een directe weerspiegeling van de bedrijfscultuur.
Een hoge eNPS betekent niet alleen een hoge motivatie en tevredenheid, maar is ook direct gekoppeld aan een hogere productiviteit wat weer bijdraagt aan het langetermijnsucces van een bedrijf. In deze uitgebreide eNPS-gids zullen we onderzoeken wat eNPS is, hoe je deze effectief kunt berekenen en hoe je deze waardevolle index kunt verbeteren om een positieve en zeer effectieve werkomgeving te bevorderen.
Inhoudsopgave
Wat is de Employee Net Promoter Score (eNPS)?
De eNPS, of Employee Net Promoter Score, is een meetmethode die gebruikt wordt om het tevredenheidsniveau van werknemers binnen een bedrijf te meten. Het is een variant of aanpassing van de Net Promoter Score (NPS) of “net promoter score”, die vaak wordt gebruikt om de loyaliteit van klanten te beoordelen.
Het werkt op de volgende manier: om de mate van werknemerstevredenheid binnen een bedrijf te bepalen, voert de HR-afdeling een eenvoudige enquête uit die uit één enkele, beknopte vraag bestaat. Deelnemers moeten deze vraag beantwoorden door een score te geven, een getal tussen 0 en 10.
Laten we de volgende bekende vraag als voorbeeld nemen:“Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf aanbeveelt als een plek om te werken?“. Op de 11-puntsschaal moeten respondenten antwoorden, waarbij ze aangeven van helemaal niet waarschijnlijk (0) tot zeer waarschijnlijk (10).
De deelnemers worden vervolgens in drie groepen ingedeeld op basis van de scores die ze hebben gegeven:
- Scores tussen 0 en 6: Detractors.
- Scores tussen 7 en 8: Passives
- Scores tussen 9 en 10: Promotors
Elk van deze categorieën brengt verschillende rollen, risico’s en voordelen met zich mee. Lees verder voor meer informatie over deze drie soorten werknemers:
- Promotors: Uiterst loyale werknemers die het meest geneigd zijn om een positieve mening over uw organisatie te verspreiden.
- Passives: Neutrale werknemers die noch emotioneel betrokken zijn noch niet betrokken zijn.
- Detractors: Zullen waarschijnlijk een negatieve mening over jouw organisatie verspreiden. Hebben de neiging om hun betrokkenheid te verliezen en ontevreden werknemers te zijn.
Hoe je de eNPS van een bedrijf berekent
Om de Employee Net Promoter Score te berekenen, wordt het percentage Detractors afgetrokken van het percentage Promoters. Passives worden niet meegenomen in deze berekening, omdat ze de score niet direct beïnvloeden. Als bijvoorbeeld 60% van de respondenten Promotors zijn en 20% Detractors, dan zou de eNPS +40 (60% – 20%) zijn.
Een positieve eNPS geeft aan dat een meerderheid van de werknemers het bedrijf zou aanbevelen, terwijl een negatieve eNPS aangeeft dat de meerderheid van de werknemers anderen zou ontmoedigen om er te werken.
Het uitvoeren van regelmatige enquêtes is essentieel om deze score up-to-date te houden en trends in de loop van de tijd te ontdekken. Bovendien is het aanvullen van het eNPS-resultaat met een kwalitatieve analyse cruciaal om de redenen achter de behaalde scores te begrijpen. Er kunnen dan gerichte verbeteringen in de werknemerservaring worden doorgevoerd, die op hun beurt aanzienlijk kunnen bijdragen aan het behouden van talent en het algehele succes van de organisatie.
Formule voor het bepalen van de Employee Net Promoter Score (eNPS)
Op basis van de groepen promotors, passives en detractors wordt de eNPS berekend met de volgende formule:
eNPS = % promotors – % detractors
Als 50 van de 100 ondervraagde werknemers een score van 9 of 10 geven (Promotors) en 20 een score van 0 tot 6 (Detractors), dan zou de berekening als volgt zijn:
- Percentage promotors (P) = (50 / 100) * 100 = 50%
- Percentage detractors (D) = (20 / 100) * 100 = 20%
- eNPS = P – D = 50% – 20% = 30
Een eNPS van 30 geeft aan dat er meer werknemers zijn die bereid zijn om het bedrijf aan te bevelen dan werknemers die dat niet zijn. Dit resultaat geeft een duidelijk beeld van de tevredenheid en loyaliteit van werknemers en helpt bedrijven om verbeterpunten vast te stellen en hun aantrekkelijkheid als werkgever te beoordelen.
Voordelen van het meten van de Employee Net Promoter Score
De eNPS is niet zomaar een cijfer in een Excel-spreadsheet dat tijdens kwartaalvergaderingen aan directieleden van het bedrijf wordt getoond. Naast de waarde van de objectieve gegevens die het verschaft, is dit hulpmiddel ook essentieel om de sterke punten van de organisatiecultuur van een bedrijf op te sporen, evenals de gebieden die verbetering nodig hebben.
- Meting van tevredenheid en loyaliteit.
De eNPS biedt een duidelijke maatstaf voor de tevredenheid en loyaliteit van werknemers en weerspiegelt de emotionele betrokkenheid van werknemers en hoe verbonden zij zich voelen met de organisatie. - Identificeren van verbeterpunten.
Geeft directe feedback over de organisatiecultuur. Dit is cruciaal voor het doorvoeren van veranderingen die het welzijn en de tevredenheid van werknemers verbeteren en de productiviteit en het behoud van personeel stimuleren. - Voorspelling resultaten.
Organisaties met zeer betrokken werknemers hebben de neiging om beter te presteren dan hun concurrenten op het gebied van winstgevendheid en groei.
Wat wordt beschouwd als een goed eNPS?
Employee Net Promoter Scores kunnen variëren van -100 tot 100, waarbij elke score boven 0 acceptabel is. Scores tussen 10 en 30 worden als goed beschouwd, terwijl scores tussen 50 en 70 als uitstekend worden beschouwd. Een eNPS-score boven de 80 plaatst de organisatie waarschijnlijk in het hoogste percentiel in bijna elke bedrijfstak.
Maar nog belangrijker dan het behalen van een goede score of het vermijden van een negatieve score, is het behouden of verbeteren van de huidige eNPS, zoals vastgelegd in de laatste resultaten. Het consequent handhaven van een acceptabele of gunstige score duidt op een voortdurende tevredenheid en loyaliteit van werknemers.
Een eNPS verbeteren
Er bestaan strategieën om een lage eNPS te verbeteren. Hier volgen enkele voorbeelden:
- Aantrekkelijke voordelen: Concurrerende voordelen zoals een ziektekostenverzekering, kortingsprogramma’s en een royaal verlofbeleid verhogen de arbeidstevredenheid.
- Verbeterde interne communicatie: Het aanmoedigen van open en transparante communicatie kan het vertrouwen en de betrokkenheid van werknemers vergroten.
- Opleiding en permanente educatie: Mogelijkheden bieden voor professionele ontwikkeling en groei kan de tevredenheid en loyaliteit van werknemers vergroten.
- Een goed evenwicht tussen werk en privéleven aanmoedigen: Het invoeren van beleid dat gezondheid en flexibiliteit bevordert, kan het algehele welzijn van werknemers en hun perceptie van het bedrijf verbeteren.
Het meten en verbeteren van de Employee Net Promoter Score is niet alleen cruciaal voor het bepalen van de tevredenheid van werknemers, maar biedt ook waardevolle inzichten in de organisatiecultuur en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Door strategieën te implementeren die een positieve werkomgeving en professionele ontwikkeling bevorderen, kunnen bedrijven de betrokkenheid van werknemers versterken en hun prestaties op lange termijn optimaliseren.
