Incentivos: O segredo para fortalecer a cultura organizacional

* E UM BÓNUS: 13 super-ideias para campanhas de reconhecimento.

O reconhecimento no trabalho é uma das pedras angulares de uma empresa: simplesmente tem de existir. Todas as empresas líderes sabem disso e uma empresa de sucesso já está a utilizar o reconhecimento como parte da sua estratégia empresarial. Não estamos a falar apenas de um bónus no final do ano. Continue a ler para saber como pode inovar e criar um programa de reconhecimento e recompensas que irá transformar a sua empresa.

BÓNUS: descubra ideias de campanhas que pode facilmente implementar de forma imediata.

Provavelmente já ouviu esta frase algures e talvez já compreenda a importância de reforçar a sua cultura organizacional. Nenhuma estratégia de uma empresa se manterá se a cultura dentro da empresa não a apoiar. Ora, cada empresa tem a sua própria cultura, não há duas culturas iguais, e um dos factores decisivos para a definição da cultura da sua empresa é quem a define e conduz: são os sócios, o C-level ou o comité de gestão? Na maior parte das vezes, a cultura surge espontaneamente. Quando repara, já lá está: nos corredores, nos eventos da empresa, nos métodos de trabalho, nas interações com colegas e clientes, etc. E, na maioria das vezes, será muito diferente da cultura descrita no seu manual de RH ou na secção “Trabalhe connosco” do seu sítio Web.

E é aí que entra o reconhecimento como estratégia. Muitas empresas já têm um sistema que incentiva e recompensa os funcionários pelas suas realizações e resultados. Se a sua empresa é uma delas, então parabéns! No entanto, se para além de premiar a produtividade, também utiliza os incentivos para reforçar a cultura organizacional da empresa, então, parabéns para si! Somos os seus maiores fãs. Você é definitivamente alguém que compreende o impacto do reconhecimento numa empresa. A estratégia e a cultura da sua empresa podem tomar um pequeno-almoço juntos!

Pavlov, Skinner e outros teóricos já provaram que os incentivos e os estímulos têm impacto no comportamento. Portanto, já sabemos que se uma ação for recompensada, será repetida.

As empresas que estão na vanguarda da gestão de pessoas também sabem disso, e é por isso que já utilizam programas de incentivo para reforçar a sua cultura interna. Com plataformas estruturadas, programas de pontos, campanhas, relatórios de acompanhamento, etc., já têm tudo preparado. Sim, existe uma hierarquia de excelência em toda esta atividade de incentivos. E não pense que isto só acontece nas grandes organizações. É verdade que há muitos exemplos de grandes empresas que se baseiam no reconhecimento para reforçar a cultura organizacional, mas agora também chegou às PME.

Como é que os incentivos podem reforçar a cultura organizacional?

Vamos ao que interessa. Afinal, se leu até aqui, significa que está à espera que lhe demos algumas ideias e sugestões sobre como utilizar os incentivos para melhorar a sua cultura organizacional.

Eu sei, este é um assunto complicado que pode facilmente abrir uma caixa de Pandora. Por isso, antes de continuarmos, vamos partir do princípio de que já sabe o que define a cultura da sua empresa. Lembre-se que todas as culturas evoluem. A utilização de incentivos como estratégia para apoiar a sua cultura interna existente pode ser exatamente o que é necessário para impulsionar novos comportamentos ou acções dentro da mesma. E, se já está a trabalhar numa atualização da sua cultura atual, então, vamos lá, entre na onda dos programas de reconhecimento e incentivos, hoje mesmo!

Vamos ao que interessa! Isto vai ser como comer um elefante: tem de dar uma dentada de cada vez.

1. Utilizando o documento onde a cultura da sua empresa foi definida (se existir), extraia e enumere 10 comportamentos ou acções que a reflectem. Escreva a sua lista como os 10 mandamentos; seja breve, direto e claro.
2. Agora pegue nos 5 comportamentos/acções desta lista que poderão ter o maior impacto positivona sua empresa. Bingo! Já tem os que vai trabalhar no seu programa de reconhecimento e incentivo.

Crie o seu próprio sistema

Para que a sua estratégia funcione e tenha impacto na sua cultura organizacional, o reconhecimento ou os incentivos têm de ser sistematizados como parte do seu modus operandi.

“OMG! Quando eu pensava que as coisas não podiam piorar, agora temos de sistematizar. Como se já não tivesse muito que fazer”. Aposto que algo deste género já lhe passou pela cabeça. Não o negue! Mas sistematizar é simplesmente definir uma forma de trabalhar que seja clara e simples para todos. Também não deve ser apenas uma ação pontual, mas sim duradoura.

E não precisa de entrar em pânico! Já existem plataformas de incentivos chave na mão que lhe oferecem incentivos prontos a usar. A utilização de campanhas de reconhecimento é a forma ideal: atribua um objetivo a cada campanha, atribua um prémio quando este for atingido e já está! Simples e eficaz. Aqui ficam algumas dicas úteis.

• Duração da campanha: Utilize campanhas pontuais, com uma data de início e de fim, ou campanhas contínuas. Se está a tentar introduzir algo novo, comece com uma campanha curta e única. Isto irá gerar uma sensação de escassez e as pessoas serão atraídas por ela como um gelado grátis num dia quente de verão. As campanhas permanentes podem ser aplicadas a comportamentos/acções que são mais fáceis de alcançar ou que se repetem com mais frequência. No final, deixamos-lhe alguns exemplos.
• Programa de pontos: seo seu objetivo é estimular a repetição de comportamentos alinhados com a sua cultura organizacional, um programa de pontos é a sua melhor opção. Este programa “doseia” as recompensas. A repetição das acções leva a mais pontos – e isto cria o que procura: o hábito. Mais pontos significam mais e melhores recompensas.
• Inclusão: se estamos a falar de cultura, então todos devem ser incluídos e, por isso, é crucial atingir 100% da força de trabalho. Pode criar campanhas específicas para as chefias intermédias e outras campanhas para o resto da sua força de trabalho. As melhores plataformas de incentivos permitem-lhe criar campanhas direcionadas e dar visibilidade a grupos específicos.
• Torne-o simples e fácil: validar a participação dos colaboradores é importante. Para que tal seja possível sem que a sua gestão o enlouqueça, basta utilizar uma boa plataforma de incentivos e decidir qual o método a utilizar: atribuir pontos automaticamente, através da integração de dados e sistemas; semi-automaticamente, em que é carregado um documento como um Excel e o sistema reporta e atribui pontos; ou deixar que sejam os próprios colaboradores a registar a sua participação, submetendo algum tipo de registo, que é posteriormente validado.

BÓNUS: 13 ideias de incentivos em que talvez não tenha pensado, para um impacto positivo na sua cultura organizacional

Eis algumas ideias para campanhas que promovem e impulsionam uma cultura empresarial baseada na propriedade, na melhoria contínua e na excelência:

Um sentimento de pertença

• Mentores para os novos recrutas: os trabalhadores existentes tornam-se mentores voluntários dos novos recrutas. Proporcione aos novos funcionários uma segunda pessoa a quem recorrer durante as primeiras semanas, para além do seu superior hierárquico. Um por todos e todos por um.
• Promoção da marca nas redes sociais: os empregados que vestem as cores da empresa ajudam a divulgar as suas notícias e realizações. Incentive os funcionários a terem orgulho em mostrar a empresa para a qual trabalham.
• Criação de conteúdos: utilize os seus melhores redatores criativos para criar conteúdos para o blogue da empresa ou para as contas nas redes sociais.
• Participação em eventos empresariais: Mostre apreço pelos empregados que participam em eventos da empresa, especialmente quando estes ocorrem fora do horário de trabalho. Qualquer evento já é um “presente”, mas o que é recompensado é o nível de participação. Aqueles que mais participam são provavelmente os membros mais empenhados da sua equipa.
• Voluntários para projectos da empresa: desde ajudar a organizar o mega convívio de Natal, até ajudar em iniciativas de caridade. Uma pequena ajuda extra vai sempre longe, não é verdade?
• Testemunhos para a Web e para as redes sociais da empresa: as palavras dos seus atuais empregados serão música para os ouvidos dos candidatos interessados na sua empresa.
• Referências de candidatos: na luta pelo talento, as referências valem ouro e uma recompensa. As grandes empresas, nomeadamente as tecnológicas, já o fazem.

Melhoria contínua

• Apoie a formação interna: criar tutoriais em vídeo ou gravar formação específica para partilhar na intranet da empresa é uma excelente forma de partilhar os conhecimentos dos gurus da sua empresa.
• Coaching, mentoring e shadowing entre pares: recompense os voluntários por ajudarem os seus pares a atingir o seu melhor desempenho.

Excelência

• Olhos de águia: comunicar erros ou falhas de serviço é uma tarefa em que todos os funcionários podem colaborar, independentemente da sua posição.
• Ideias que valem ouro: os colaboradores podem contribuir com ideias e melhorias baseadas nas suas próprias experiências, desde os processos de gestão até aos próprios produtos ou serviços.
• Comprador mistério: os candidatos que testam e analisam os seus produtos e serviços com um olhar perspicaz de Sherlock Holmes oferecem-lhe uma perspetiva diferente. Isto pode ser especialmente útil no sector do retalho.
• Grupos de discussão: a participação em grupos de discussão e noutros estudos conduzidos pela empresa é uma excelente forma de promover melhorias.

A cultura é um assunto de todos

Mudar ou reforçar a cultura organizacional de uma empresa não é apenas uma tarefa dos RH, da Comunicação Interna ou do Comité de Gestão, é uma responsabilidade de todos. Todas as opiniões, comportamentos e atitudes contam. Todos contam. Faça do reforço da cultura da empresa um projeto de todos: explique-o aos seus empregados, envolva todos, pergunte-lhes o que querem ver mais, dê o exemplo, envolva os gestores. Discutir a relação entre o comportamento e a recompensa não é uma grande novidade, mas, por vezes, é bom recordá-lo. A sua principal conclusão deste artigo deve ser a de ir mais longe com os seus programas de incentivos. Continue a utilizá-los para obter resultados e produtividade: vá mais longe, melhore. Uma cultura organizacional forte é importante, não só para o envolvimento dos empregados, mas também para o crescimento da sua empresa.